和家亲APP是中国移动智能家庭网关的配套软件。基于智能家庭网关+和家亲APP，用户能够轻松便捷的实现网络管理、智能设备管理、移动业务在线办理及便民生活服务等相关功能。通过不断丰富的智能设备产品库，用户在拥有更多选择的同时更可以体验到不同品牌智能设备之间的互联互通，智能联动。最后通过家庭统一账户整合的家庭通信相关功能，让用户掌上即可一步体验集多屏互动亲情沟通于一体的一站式数字家庭生活服务。

安装步骤

产品功能介绍

生活

聚合便捷精品应用，和各省市移动公司提供的特色服务。

聊聊

提供IM和高清视频通话，围绕家庭沟通，丰富沟通场景。

网络

以移动家庭宽带为基础，提供配套的网络管理能力，主要包括一键体检、一键提速、家长控制、防蹭网、网络监测、下挂设备监测等功能；其中一键体检、一键提速、访客wifi、家长控制、防蹭网暂不主动宣传。

V3.0版本在网络模块重点上线一键体检、一键提速、防蹭网、家长控制、访客WiF五大功能，但是该类功能目前不能支持全类网关，仅支持杭研自研网关的部份固件版本，其他网关正在适配中。如果用户的网关固件支持，在“网关页面”会提示升级工具箱，升级完工具箱即可使用。

设备

通过中国移动智能家庭网关，绑定并控制家庭中的智能设备家居。同时，提供在线购买服务。

我的

主要为与个人相关的各种信息入口，包含个人信息展示入口、分省展示信息、个人行为相关入口、更多服务入口、为你推荐。

常见问题解答

1和家亲APP是干什么的？
答：您好，和家亲APP，一款“有温度的家庭APP”，提供智慧、便捷、有品质的一站式服务。和家亲APP在智能家庭网关配套软件基础上实现网络管理、智能设备管理及业务办理等功能，融合亲情畅聊多屏互动及和家相册等亲情功能，让家人随时随地陪伴身边。引入智能家居业务，为客户带来更温馨的智慧生活体验。并基于家庭统一账户整合家庭通信与流量，提供一站式数字家庭服务。和家亲，一键连接智能设备，随心联动；打造温馨智慧家庭，美好生活从和家亲开始。
2在哪下载能下载到和家亲APP？
答：您好，扫描智能家庭网关底部的二维码即可下载，或登录各大应用市场搜索和家亲即可下载。
3我家没有智能家庭网关，我可以下载使用“和家亲”APP吗？
答：您好，没有智能家庭网关，也是下载使用“和家亲”APP的，您可以使用和家APP中家庭功能、也能进行宽带业务受理等功能。
4我宽带办理完之后收到一条短信，说我下载和家亲APP就可以管理家人上网时间、远程控制电家，为什么我下载这个APP之后却无法使用（操作）？
答：您好，和家亲APP是智能家庭网关的配套APP，如果您家的网关不是智能家庭网关，是无法使用该功能的。但您可以通过和家亲APP进行宽带业务变更、宽带提速，或进行生活缴费等家庭服务。
5如何用简易登录方式登录和家亲APP？
答：您好，使用中国移动号码的手机用户，将手机WiFi关闭，使用4G信号即可使用本机号码一键登录。
6如何绑定网关？
答： A：一键绑定目前和家亲版本支持一键自动绑定。您在移动营业厅办理家庭宽带业务时留下的手机号码，我们会把该手机号码和分配到您家的智能网关做激活。一旦您成功安装智能网关后，和家亲APP 会自动提示您“有网关待绑定”，只需要点击确认就可以完成绑定操作。但前提是该智能网关和手机号码已经成功激活（后台处理需要一定的时间），且您需要使用预留的手机号码登录和家亲APP。B：手动绑定（通过网关账号绑定）：用户点击和家亲APP的“网络”页面，点击“绑定网关”按钮进入快速绑定页面。根据页面的提示信息完成操作即可。过程中需要您输入网关设备上的用户账号和密码，相关信息可在网关机身上找到。
7如何设置网关？
答：您成功绑定网关后，进入“网络”页面，点击网关设置即可进行修改设置，即网关名称修改、wifi设置、外网信息、重启网关、解除绑定（管理员权限）、网关详情。
8一键体检\一键提速\防蹭网\家长控制\访客WiF为何无法使用？（为什么“网络”页面里找不到这些功能？）
答：您好，（截止2018年3月底）这部份网络功能暂时只支持杭研品牌的某些固件版本的网关才能使用，其他品牌的网关以及相应固件版本正在加紧适配中，敬请期待！一键体检\一键提速\防蹭网\家长控制\访客WiF功能暂不主动对外宣传，如果用户的网关固件支持，在“网关页面”会提示升级工具箱，升级完工具箱便可使用。