《宽带装维超时赔付服务承诺相关说明》
一、承诺范围
2016年10月8日及之后，中国移动江苏公司受理的服务能力区域内的家庭有线宽带装机、移机及通过10086客户电话或移动营业厅受理的故障维修申请。 中国移动江苏公司服务能力区域的范围请咨询10086。中国移动江苏公司将不断扩大服务能力区域，具体以业务受理时咨询结果为准。 服务能力范围外的及2016年10月8日前受理的上述业务申请不在此承诺范围内。
二、承诺内容
两天装机，一天维修，超时赔付。
三、超时赔付标准
对于超时部分，按照10元/天对进行话费赔付（1天按24小时计算，不按自然天），不足一天按一天计算，单次最高100元话费，赔付的话费充值到用户优惠账本，赔付话费不可退费或转账至其他号码账户。如：超时25小时10分钟，则按2天进行赔付20元话费。 近3个月内（按自然月统计），安装超时累计赔付金额、修障超时累计赔付金额各不超过100元。
四、超时计算规则
（一）装机超时
1.预约48小时内装机：从业务办理时间起计时，48小时内未完成装机的视为超时。安装超时时长即从业务办理48小时后开始计时，直至上门施工完成结束计时。
2.预约48小时以外或改约上门时间至48小时以外装机：要求在预约或改约当天的24点前完成装机，如未完成视为超时；安装超时时长即从当天24点后开始计时，直至上门施工完成结束计时。
注：目前网上营业厅或掌上营业厅仅提供宽带预约受理，需在后台人员资料审核通过后正式办理并开始计时。
（二）故障维修超时
1.预约上门时间在24小时之内：从报障受理时间起计时，24小时内未解决故障的即判断为超时；修障超时时长即从24小时后开始计时，直至代维上门修复完毕结束计时。
2.预约上门时间在24小时以外或改约上门时间至24小时以外：要求在预约或改约当天的24点前解决故障，如未解决即判断为超时；修障超时时长即从当天24点后开始计时，直至代维上门修复完毕结束计时。
备注：故障维修指“拨号认证问题、网络连接问题、网速问题”等使用故障需要维护人员上门处理的问题。
五、其他说明
以下情况内的装机、修障超时，不在话费赔付范围内：
1.因恶劣天气、自然灾害等不可抗力因素影响的。
2.因市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域、网间互联、网站内容提供方及其他第三方原因影响装机、修障施工或宽带正常使用的。
3.客户自身原因，包括在我公司承诺时限内或者在客户预约时间内不配合工作人员上门进行装机、修障，或客户要求缓装、缓修的。
4.因客户侧设备及线路（路由器，电脑，室内用户自有网线等）故障导致的。
5.因资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取替代措施的。
6.已在主流媒体、网上营业厅或营业厅进行公示的网络调整、升级等原因影响的。
7.春节前10天、春节后10天内产生的装机、移机、报修工单。
8.对装维服务及时性无异议的。